Conditions d’annulation et de remboursement

Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant l’heure prévue du service est entièrement remboursable. Si l’annulation est faite entre 12 et 24 heures avant le service, des frais équivalents à 50 % du montant total seront appliqués. Pour toute annulation survenant dans un délai de moins de 12 heures, aucun remboursement ne sera accordé.

Retards et absences

En cas de retard du client, le chauffeur attendra jusqu’à un maximum de 15 minutes sans frais supplémentaires. Passé ce délai, des frais additionnels pourront être appliqués ou la réservation considérée comme annulée sans remboursement. Toute absence du client sans notification préalable sera également considérée comme une annulation de dernière minute et ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Cas exceptionnels

Dans certaines circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques extrêmes ou des événements imprévus affectant la sécurité du transport, Transport VIP Québec se réserve le droit d’annuler ou de reporter le service. Dans ces cas, un remboursement intégral ou un report de la réservation pourra être proposé selon la disponibilité.